?

Log in

No account? Create an account

Как повысить эффективность работы в соцсетях
fullboard_info

kak-povyisit-effektivnost-rabotyi-v-sotssetyah

Когда речь заходит о продвижении гостиницы в социальных сетях, у каждого отельера должна существовать собственная и тщательно спланированная соцмедийная маркетинговая стратегия. Однако на определенном этапе одни и те же методики приедаются и начинают приносить гораздо меньший уровень взаимодействия с аудиторией, чем раньше. Когда подобное происходит, для поддержания стабильных результатов нужно вовремя осознать проблему и внести соответствующие изменения. Предлагаем вашему вниманию несколько простых, но эффективных способов, которые помогутсохранить заинтересованность пользователей в выкладываемом вами контенте и обеспечить дальнейшую результативность выбранной соцмедийной стратегии.

Генерируемый пользователями контент

Рассматривая варианты бронирования, пользователь всегда хочет узнать, что говорят о конкретной гостинице люди, которые в ней уже побывали. Поэтому отличным способом завоевания доверия потенциальных гостей станет создание страницы, посвященной пользовательским отзывам, или же размещение виджетов, показывающих отзывы с таких сайтов, как Tripadvisor или Yelp. Как правило, люди не просто доверяют мнению бывших постояльцев, но и в значительной степени основывают на этом свой итоговый выбор в пользу вас или ваших конкурентов.

Кроме того, при работе с социальными сетями вроде Instagram не забывайте о хэштегах. Вы можете создать собственный хэштег, скажем, исключительно для гостей, которые хотят разместить фото своего пребывания в вашей гостинице. Таким образом, все подобные снимки будут объединены и легко доступны к просмотру потенциальным клиентам.

Поддерживайте регулярную соцмедийную активность

Возможно, это кажется очевидным, но далеко не все отельеры равномерно распределяют внимание по всем соцмедийным каналам. Времена меняются, и сегодня люди стараются получить интересующую их информацию посредством вопросов в социальных сетях. Именно поэтому так важно организовать качественное клиентское обслуживание своей аудитории на наиболее популярных ресурсах и обеспечить максимально корректные и оперативные ответы на все их сообщения.

Необходимо назначить команду, ответственную сугубо за обработку всех вопросов и комментариев, которые гости оставляют на соцмедийных платформах. К примеру, если постоялец пишет вам в Twitter о какой-то проблеме с комплектацией номера или отсутствующих сервисах, сотрудники должны мгновенно связаться с этим человеком и урегулировать его претензию. Гостям важно понимать, что их твиты действительно читают и принимают во внимание. А быстрый ответ продемонстрирует то, что ваш профиль действительно активен и его непрерывно мониторят ваши сотрудники.

Общение и обратная связь

Логическое продолжение предыдущего пункта. Помимо самого факта активности, общение в соцсетях должно быть естественным. Люди мгновенно почувствуют, имеют они дело с настоящим живым человеком или автоответчиком. Обратная связь и комментарии также чрезвычайно важны, ведь только так, на самом деле, можно непрерывно усовершенствовать работу гостиницы и выбранную соцмедийную стратегию. И не бойтесь пробовать что-то принципиально новое. Возможно, именно это сможет придать контенту ту изюминку, которой так недоставало вашей аудитории.

Социальные сети сегодня играют ключевую роль в маркетинговых стратегиях, поэтому эффективность вашей работы в этом сегменте также крайне важна. А у вас есть свои секреты работы в соцмедийном сегменте?

Источник: Фулборд Инфо