?

Log in

No account? Create an account

Зачем отельерам аромамаркетинг?
fullboard_info

zachem-oteleram-aromamarketing

Встречайте гостей уютным запахом горячей выпечки, привлекайте покупателей свежим ароматом цитруса и успокаивайте пациентов ноткой лаванды… Запах может сыграть едва уловимую, но очень важную роль в процессе трансформации ощущений и составлении благоприятного впечатления.

В мире современной рекламы концепция аромамаркетинга долгое время оставалась практически неисследованной, поскольку маркетологи для привлечения клиентов преимущественно использовали звуковые и визуальные средства. Но сегодня ситуация меняется, и все больше компаний прибегают к созданным на заказ ароматам, подчеркивающим индивидуальность и уникальность бренда.

Однако для гостиничной отрасли практика воздействия на какие-то другие органы чувств гостя, кроме зрения и слуха, является относительно редкой. А зря, ведь таким образом отельеры упускают отличную возможность укрепить эмоциональную связь с клиентами.

Аромамаркетинг представляет собой способ взаимодействия с клиентской аудиторией посредством целенаправленного и едва уловимого воздействия на их обонятельные рецепторы. Главной же его целью является формирование у клиента более глубокой связи с продуктом или услугой и более прочной привязанности к бренду для увеличения продаж, удовлетворенности потребителей, стимулирования лояльности и увеличения вероятности повторной сделки. Постепенно аромамаркетинг стал модным способом одновременного улучшения клиентских впечатлений и подчеркивания индивидуальности бренда.
Исследования показали, что обоняние является наиболее мощным средством связи с каким-то конкретным опытом. Оно эффективнее привязывается к конкретными воспоминаниям и эмоциональным ассоциациям, чем любые другие зрительные и слуховые сигналы. Дело в том, что обоняние – единственное из наших чувств, которое напрямую связано с лимбической системой – совокупностью структур мозга, отвечающей за формирование и хранение эмоциональных связей и воспоминаний. Поэтому вполне очевидно, что манипулирование запахами способно влиять на потребительское поведение.

Взаимодействие с обонятельными ощущениями клиента обеспечивает благоприятную подсознательную реакцию, способствующую укреплению положительных ассоциаций с брендом. Эти ощущения стимулируют установление эмоциональных связей, формирующих позитивные когнитивные и поведенческие реакции, которые, в свою очередь, влияют на потребительское поведение.

Некоторые гостиничные компании уже начали создавать собственные фирменные ароматы для усиления потребительского опыта. На самом деле, вариантов реализации технологий аромамаркетинга очень много: ненавязчивые автоматические распылители, сделанные на заказ туалетные принадлежности, свечи, освежители воздуха и т.д. Воздействуя таким образом на гостя, вы стимулируете его обонятельную память, закрепляя позитивную эмоциональную связь между пережитым опытом и уникальным ароматом вашего бренда.

К примеру, парфюм с ароматом белого чая от Westin Hotels & Resorts или особый спрей от Mandarin Oriental способствуют продуктивности деловых встреч. А у Starbucks даже имеется специальный «рабочий» аромат, при помощи которого во всех их точках продажи поддерживается лишь кофейный запах без каких-либо ноток продаваемой в них же еды. Кроме того, основные сети мира, такие как Sofitel, Le Meridien, Hilton Worldwide, InterContinental Hotels Group, Marriott International и The Ritz-Carlton, уже распыляют фирменные ароматы в своих гостиницах. Больше того, многие отельеры пошли еще дальше и начали продавать собственные ароматы в виде спреев, ароматических палочек и свечей.

Хотя качественная стратегия так называемого эмпирического маркетинга должна затрагивать все органы чувств, именно ароматы являются бесценным источником воздействия на клиентов. Эмоциональные связи управляют нашим поведением, а запах является мощнейшим триггером эмоциональной реакции. Его значение в формировании длительных и крепких связей сложно переоценить, а ведь именно это, в конечном счете, приводит к лояльности и приверженности бренду.

Источник: Фулборд Инфо