?

Log in

No account? Create an account

6 обязательных функций гостиничного приложения
fullboard_info

6-obyazatelnyih-funktsiy-gostinichnogo-prilozheniyaКазалось бы, в наши дни уже не осталось сфер бизнеса, которых бы не коснулось стремительное вторжение смартфонов и планшетов. Развитие мобильных технологий принципиально изменило способ взаимодействия с клиентами. Согласно данным аналитического ресурса comScore в мае 2015 года 189,7 млн американцев владели смартфонами. Все они – потенциальные клиенты, которых представители бизнеса пытаются заполучить при помощи мобильных приложений, укрепляющих приверженность бренду.

Неудивительно, что гостиничные компании примкнули кобщей тенденции и сейчас пытаются максимально использовать весь коммерческий потенциал мобильных приложений. Согласно Statista.com в июне 2015 года путешествия занимали седьмую строчку в рейтинге наиболее популярных категорий в Apple App Store, оставив позади себя музыку, а также здоровье и фитнес.

Сегодня собственные приложения, разработанные либо самой компанией, либо сторонними фирмами, предлагают своим гостям не только крупные сети, но и владельцы небольших бутик-отелей. Поэтому вопрос стоит не в самой необходимости наличия гостиничного приложения, а в функциях, которые бы выгодно выделили его среди конкурентов.

1. Бронирование номера

Кому-то это может показаться очевидным, но далеко не все приложения для бронирования работают одинаково. К примеру, приложение Hilton позволяет гостям сортировать и фильтровать все предложения Hilton Worldwide по цене, расстоянию от текущего местоположения и бренду, а также предусматривает возможность демонстрации объектов на карте. Помимо предоставления фотографий и подробной информации о каждой гостинице, компания также дает своим гостям право самостоятельно выбрать расположение номера.

2. Управление профилем в программах лояльности

Для крупных сетей возможность просмотра и распределения бонусных баллов – ключевой момент в создании успешного приложения. Их бизнес во многом зависит от количества повторных сделок с бизнес-путешественниками, а от качества и простоты использования программ лояльности напрямую зависит приверженность последних конкретному бренду. То есть, вы многое приобретете, сумев разработать приложение, которое бы гармонично интегрировалось в бонусную систему, и многое потеряете, если у вас это не получится. В качестве примера возьмем все тот же Hilton, а также приложение Marriott International. Оба позволяют легко и просто просматривать, применять и даже зарабатывать баллы, а также высчитывать итоговую стоимость проживания.

3. Регистрация/выселение и виртуальный ключ

По-настоящему качественные приложения нацеливаются даже на самые основополагающие моменты, которые, как ни странно, зачастую оказываются слабыми местами гостиничной отрасли. Наверное, не существует людей, которым бы не «посчастливилось» после изматывающей дороги стоять в очереди у стойки регистрации. А как насчет банальной потери ключа от номера? Что ж, сегодня многие сети, начиная от вездесущей Hyatt и заканчивая роскошной Ritz-Carlton, стараются освободить своих гостей от этих общепринятых неудобств посредством мобильной процедуры регистрации и выселения. А в Starwood пошли еще дальше, оборудовав все гостиницы W, Aloft и Element бесключевой технологией, которая позволяет открывать двери в номер при помощи смартфона и установленного на него приложения.

4. Консьерж-сервис

Хотя гостиничную отрасль сложно представить без привычного персонала, Four Seasons и Mandarin Oriental уже сейчас предлагают своим постояльцам приложения, исключающие необходимость в таком, казалось бы, незыблемом атрибуте гостиницы, как консьерж. Теперь постояльцы могут заказать еду или напитки, сеанс в спа-салоне, а также любые необходимые товары или услуги, не выходя из номера.

5. Путеводитель по городу

Многие сети пытаются при помощи приложений стать частичкой образа жизни своих гостей, и для этого предоставляют услуги, выходящие за рамки самой гостиницы. Такие приложения облегчают пользователю процесс исследования города, предоставляя ему информацию о находящихся вблизи музеях, ресторанах и исторических объектах. Например, Virgin разработали отличное приложение, рекомендующее пользователям определенные достопримечательности в зависимости от типа путешественника. Достаточно просто выбрать наиболее подходящий себе типаж вроде Артиста, Тусовщика, Любителя поесть или Экстремала, и программа сама подберет вам объекты для посещения.

6. Ассоциация с брендом

Лучшие приложения выходят за рамки общепринятых стандартов и создают прочный образ, подчеркивающий индивидуальность бренда. Это позволяет поддерживать связь клиента с гостиницей, даже если он в настоящее время в ней не пребывает. К примеру, известный своей атмосферой бренд W Hotels закрепил эту репутацию при помощи мобильного приложения, одной из функций которого являются музыкальные каналы, включив которые можно мгновенно превратить свою домашнюю гостиную в оживленную лаунж-зону. А в Ritz-Carlton решили поддержать репутацию одного из самых роскошных мест следующим образом. Прогуливаясь по всему периметру гостиницы, вы можете при помощи QR-кодов сканировать понравившиеся предметы мебели или искусства, чтобы узнать о них больше.

Если вы собираетесь разработать новое приложение или улучшить старое, обязательно примите во внимание эти рекомендации, и тогда ваши гости не только скачают приложение, но и будет его активно использовать.

Источник: Фулборд Инфо, youvisit.com