?

Log in

No account? Create an account

Тренинги персонала 21 века – это мобильное обучение
fullboard_info

treningi-personala-21-veka-eto-mobilnoe-obuchenie

Любой, кто путешествовал, подтвердит: технологии уже проникли во все без исключения аспекты современной гостиницы, начиная с ресторана и заканчивая процессом бронирования номеров. Однако нынешняя эра мобильных устройств непременно приведет к следующей волне прогресса, оптимизируя абсолютно все сферы деятельности гостиницы: от количества персонала, необходимого для обслуживания постояльцев, до доходности номера (RevPAR).

В прошлом отельерам уже приходилось сталкиваться с технологическими инновациями и вынужденными изменениями. К примеру,традиционные бумажные системы управления гостиницей в свое время уступили место цифровым, а те, в свою очередь, интегрировались в сеть разбросанных по всей гостинице терминалов, значительно упрощающих и ускоряющих всевозможные платежи и прочие процессы. Кроме того, развитие онлайновых туристических агентств заставило многих отельеров конкурировать друг с другом, понижая цены и, тем самым, предоставляя больше возможностей потребителям.

Портрет среднестатистического гостя со временем также значительно изменился. Сегодня он моложе и значительно более подкован в технологиях. Перед окончательным выбором он теперь обязательно сравнит предложения множества гостиниц, ставя возможность получения новых ощущений и соотношение «цена-качество» выше всевозможных люксовых сервисов и услуг. А сам процесс бронирования он осуществит в режиме онлайн с помощью одного из мобильных устройств.

Несмотря на это, методика измерения эффективности работы гостиницы, делающая упор на рост вездесущего RevPAR, осталась прежней. Отельеры стараются всеми силами удовлетворить гостей, улучшить собственные показатели и в то же время увеличить лояльность и вовлеченность персонала в работу.

Как раз о лояльности персонала – головной боли большинства отельеров – и пойдет речь. Так уж сложилось, что гостиничная отрасль стала синонимом высокой текучести кадров с показателем в районе 60%-300%, что в 3 раза превышает аналогичный показатель в большинстве других отраслей. Виной тому, главным образом, низкие зарплаты, длинный рабочий день и зачастую мизерные шансы карьерного роста. Цена такой текучести кадров – незнание персоналом постоянных клиентов, меньшая стабильность работы и более низкое качество обслуживания гостей. А все это вместе непосредственно влияет на конечную стоимость номера.

И вот здесь мобильные устройства могут произвести революцию. Хорошо известно, что среднестатистический работник гостиницы молод, а все молодые люди не только с большой долей вероятности владеют смартфоном, но и гораздо охотнее будут что-либо читать или учить с его помощью. Следовательно, для этого сегмента работников мобильные тренинги и обучающие программы несут в себе гораздо больший потенциал.

Да и само по себе мобильное обучение идеально подходит гостиничной отрасли. Оно гораздо дешевле традиционных тренингов в аудиториях и гораздо эффективнее. Кроме того, такой подход позволит оптимально подстроить время обучения под плотный график среднестатистического гостиничного работника, который мог бы учиться по пути на работу или во время обеденного перерыва. Стоит также отметить, что мобильные приложения элементарно дублируются и настраиваются под конкретную специфику различных отделов и гостиниц.

Более того, технологический и педагогический прогресс привел к тому, что сегодняшние программы для мобильного обучения принципиально отличаются от своих предшественников даже двухгодичной давности. Современные приложения способны улавливать малейшие изменения звучания или интонации и мгновенно выдавать пользователю соответствующие комментарии. Для изучения интонационно-сложных языков вроде мандаринского диалекта китайского языка – это безусловный прорыв. Можно создать приложения, обыгрывающие классические сценарии в гостиницах. К примеру, существуют программы, виртуально помещающие пользователя за стойку регистрации или в отдел заказа еды и напитков для обучения технике дополнительных продаж.

Будь то освоение нового языка, обучение этикету обслуживания или техникам дополнительных продаж, активное использование достижений мобильного сегмента способно повысить стоимость номеров, увеличить уровень удовлетворенности гостей и уменьшить текучесть персонала. С учетом сегодняшнего ажиотажа на качественных сотрудников по всему миру те гостиницы, которые готовы уже сейчас расстаться с прошлым и полноценно освоить возможности мобильных устройств, окажутся в гораздо более выгодном положении перед встречей с новыми технологическими волнами, избежать которых не удастся никому.

Источник: Фулборд Инфо, hotel.qooco.com