?

Log in

No account? Create an account

Почему мобильные приложения важнее мобильной версии сайта
fullboard_info

pochemu-mobilnyie-prilozheniya-vazhnee-mobilnoy-versii-sayta

На сегодняшний день уже все отельеры осознают важность наличия мобильной версии сайта, позволяющей потенциальным гостям бронировать номера в любом удобном им месте. Однако качественное приложение также способно дать гостинице множество преимуществ, поэтому над его разработкой стоит хорошенько задуматься.

К примеру, грамотно разработанное приложение позволяет гостям самостоятельно регистрироваться и выписываться из гостиницы. Человек приезжает и без посторонней помощи регистрируется, при этом в приложении активируется функционал управления дверью. После этогогостю остается дойти до номера и впустить туда самого себя. С первого взгляда может показаться, что отсутствие необходимости общения с персоналом на стойке регистрации – это не так уж и много, однако это играет очень большую роль, скажем, для миллениалов, у которых самообслуживание является наиболее предпочтительной формой получения услуг.

Уже находясь в номере, постоялец может посредством все того же приложения подключиться к любому гостиничному сервису, фактически делая мобильное устройство единым сервис-центром. В функционал приложения можно включить заказ телевидения и фильмов наряду с полным спектром обслуживания номеров, чтобы гость имел возможность в любое удобное для него время заказать еду одновременно с просмотром телевизора. Кроме того, такой подход исключает ситуацию, при которой в номер принесут не те блюда, как это иногда случается при заказе еды по телефону.

По-настоящему продвинутые гостиницы стараются выжать максимум из функций современных мобильных устройств, чтобы обеспечить своих клиентов самым лучшим сервисом. К примеру, практически во всех нынешних телефонах встроена геолокация, которая позволяет гостинице с согласия гостя в любой момент времени отслеживать его текущее местоположение. А это значит, что при заказе напитка персонал будет мгновенно знать, где именно находится заказавший его человек, будь то бассейн, лаунж-зона или номер.

По отдельности каждая из этих возможностей кажется незначительной, однако вместе они создают имидж гостиницы, сервис которой индивидуально подстроен под нужны каждого клиента. Уже шесть лет назад реальность была такова, что люди предпочли бы потерять бумажник, а не телефон, и с того времени эта тенденция с каждым годом только усугублялась. Сегодня смартфон – это максимально персонализированный гаджет. Взаимодействуя с гостиницей через него, у гостя возникает подсознательное ощущение, что такое взаимодействие ведется на его условиях, а это, в свою очередь, непосредственно влияет на восприятие человеком качества получаемых услуг.

Почему все перечисленное должно быть именно в приложении?

До сих пор не прекращаются споры по поводу целесообразности разработки гостиничных приложений. Не проще ли было бы сделать добротную мобильную версию сайта, тем более, сейчас технологии позволяют отображать на мобильных устройствах качественные мультимедийные элементы? Зачем тратить лишние усилия и средства еще и на приложение?

Возможно, для каких-то видов бизнеса подобные сомнения и оправданы, но уж точно это не относится к гостиничной отрасли. Главным аргументом здесь является то, что мобильные сайты не в состоянии использовать функции устройств так, как это может сделать приложение. Взять ту же геолокацию, уже упомянутую выше. Если вы хотите отслеживать перемещения гостя по гостинице, чтобы предоставить ему максимально индивидуальный сервис, то альтернатив приложению для этой цели просто не существует.

Более того, при помощи приложений вы можете отправлять своим гостям уведомления. Допустим, вы хотите предложить скидку на обслуживание номеров или сообщить о каком-то мероприятии, проходящем в здании гостиницы. Отправив такие уведомления через приложение, вы можете быть уверены, что все гости получат их незамедлительно и с гораздо более высокой вероятностью воспользуются интересующими их акциями.

Не стоит забывать также и о значительной разнице в уровне доверия, вызываемого приложением и мобильным сайтом. Около 85% пользователей мобильных устройств сообщили, что предпочли бы специализированное приложение мобильной версии сайта. Конечно, предварительно необходимо удостовериться в качестве, функциональности и удобстве использования разработанного приложения, но после этого отельеры получают мощное средство для привлечения внимания потенциальных клиентов.

Безусловно, рано или поздно мы придем к тому времени, когда и мобильные приложения уже не будут удовлетворять потребности гостиниц. Но в данный момент эта технология позволяет гостям получать гораздо более индивидуальное и эффективное обслуживание, а гостиницам – дополнительно повышать продажи всего на свете, начиная от развлечений и заканчивая поздними закусками.

Источник: Фулборд Инфо, ehotelier.com