?

Log in

No account? Create an account

Инфографика: Бесплатный Wi-Fi все еще во главе списка, но постепенно сдает позиции…
fullboard_info

При этом даже технически подкованные путешественники часто крадут канцтовары из номеров.

Согласно недавнему исследованию лидера среди сервисов онлайн-бронирования Hotels.com бесплатный Wi-Fi по-прежнему остается главным требованием как бизнес-постояльцев, так и туристов, но постепенно сдает свои позиции.

infografika-besplatnyiy-wi-fi-vse-eshhe-vo-glave-spiska-no-postepenno-sdaet-pozitsii

Вот наиболее важные результаты исследования:

Бесплатный доступ к Интернету


  • Бесплатный Wi-Fi – по-прежнему главный критерий выбора гостиницы среди туристов по всему миру (30%), однако это меньше, чем было в 2013 году (34%). В США же эта цифрасоставила 25%.

  • 50% путешественников назвали бесплатный Wi-Fi обязательным пунктом в деловых поездках, тогда как два года назад таковых было 56%. В США – около 49%.

  • Около 60% путешественников по всему миру считают, что бесплатный Wi-Fi должен стать стандартной услугой во всех без исключения гостиницах. Это на 6% меньше, чем в 2013 году. Среди американских постояльцев такое же мнение выразили 53%.

По мере увеличения количества точек с бесплатным Wi-Fi в общественных местах и улучшением тарифных планов мобильных операторов зависимость путешественников от гостиничного Wi-Fi заметно снижается.

Любовь к еде и напиткам


  • Бесплатный завтрак снова занял второе место в перечне обязательных услуг среди туристов (21%) и третье место – среди бизнес-путешественников (12%), поставивших на второе место близость гостиницы к остановкам общественного транспорта, ресторанам и магазинам. Хотя конкретно в США бесплатный завтрак оказался на втором месте и среди туристов (22%), и среди бизнес-путешественников (14%).

  • Среди наиболее любимых блюд на завтрак оказались: свежие фрукты и кофе/чай (16%), мясо, яйца (12%) и хлеб/тосты, а также соки в ассортименте (8%).

  • Самым любимым современным сервисом в номерах стали качественные эспрессо-машины или кофеварки (23%), в то время как американские путешественники поставили на первое место наличие пульта, контролирующего одновременно освещение, ТВ, температуру в номере и т.д.

  • 33% респондентов считают, что такая простая услуга, как бутилированная вода в номере, должна быть во всех без исключения гостиницах, и с ними согласны 32% опрошенных американцев.

  • Бесплатный завтрак занял первое место (27%) среди не связанных с техникой услуг, которые бы респонденты хотели видеть сегодня во всех гостиницах. Холодильники в номерах они поставили на второе место (15%). Обратите внимание, что лишь 3% опрошенных выразили готовность отказаться от бесплатного завтрака ради снижения стоимости проживания.

  • Если бы можно было помечтать, то большинство людей хотело бы самостоятельно выбирать сладости или шоколадки, которые прислуга оставляет на кровати после подготовки номера ко сну.

Что еще любят гости

На самом деле, путешественники по всему миру ценят не только бесплатные Wi-Fi и завтрак.


  • Бесплатная парковка – третий по значимости (10%) пункт при бронировании гостиницы среди туристов.

  • «Умные» номера с одним пультом для всех функций (22%) и док-станции для мобильных устройств (15%) занимают, соответственно, вторую и третью строчку наиболее важных современных сервисов в номерах.

  • Что касается технических услуг, которые гости хотели бы получать по умолчанию, то с огромным отставанием от бесплатного Wi-Fi идут станции для зарядки гаджетов с HD-телевизорами (оба – по 8%) и «умные» номера (7%).

Что они перестают любить


  • 24% респондентов сказали, что минибары не стоят поднятой вокруг них шумихи, а 17 процент ими вообще никогда не пользуется. Среди американских путешественников эта цифра составляет 24%.

  • Телефоны также сдают позиции. Аппараты в ванной комнате оказались наименее используемой вещью (22%), а радиотелефоны набрали всего лишь 1% поклонников среди простых услуг.

  • Шум от других постояльцев (21%) возглавил список наиболее раздражающих факторов во время пребывания в гостинице. Американские путешественники также ратуют за звуконепроницаемые номера, и 65% из них согласились с тем, что шумные соседи – главная причина беспокойств в гостиницах.

Подворовывающие постояльцы

На вопрос «Что вы взяли и не вернули из гостиничного номера?» лишь 27% аргентинцев ответили «ничего», среди сингапурцев таковых оказалось 29%, среди испанцев – 30%. Для сравнения, аж 69% колумбийцев и 67% норвежцев, корейцев, гонконгцев и датчан заявили, что никогда ничего не крали из гостиницы. Среди американцев этим могут похвастаться лишь 47% респондентов.

Чаще всего объектом интереса гостей становятся канцтовары (20%), хотя всего лишь 1% опрошенных хотел бы видеть их в гостиницах чаще. На втором месте в рейтинге пропаж находятся тапочки (12%), на третьем - ключ-карты (10%). Среди американских путешественников наиболее востребованными оказались канцтовары (28%), ключи от номера (24%) и журналы (10%).


Источник: Фулборд Инфо, hotels.com


«Студенческий ПИР» – знакомство с будущим отельного бизнеса!
fullboard_info

studencheskiy-pir-znakomstvo-s-budushhim-otelnogo-biznesaВ рамках выставки «ОТЕЛЬ–2015» с 5 по 7 октября 2015 года в МВЦ «Крокус Экспо» состоятся яркие соревнования гостиничного направления – «Студенческий ПИР», призванные найти талантливых и целеустремленных студентов и представить их гостиничному сообществу, помочь им на карьерном пути, а также повысить имидж профессии.

В этом году соревнования представлены тремя различными конкурсами: «Тайный гость», «Сервис класса люкс» и «Тематическое оформление номера отеля».

Для студентов участие в соревнованиях — это:


  • личный PR;

  • возможностьпродемонстрировать профессиональные навыки и креативность перед аудиторией профессионалов – потенциальных работодателей;

  • шанс показать отличный сервис при сервировке стола, при оформлении гостиничного номера;

  • способ продемонстрировать приёмы дипломатии, нестандартное мышление в решении различных ситуаций при работе с гостем;

  • повышение квалификации.

В составе жюри — авторитетные эксперты и представители гостиничной отрасли, независимые руководители службы F&B, представители кадровых агентств, партнеры конкурса.

Организаторы соревнований: PIR Expo и гостиница «Аквариум Отель» при поддержке Федерации Рестораторов и Отельеров (ФРиО).

Подробнее — здесь.