August 19th, 2015

Пользователи Twitter теперь смогут отправлять более длинные личные сообщения

pochemu-sayt-gostinitsyi-dolzhen-byit-mnogoyazyichnyim

За последние несколько лет социальные сети стали для гостиниц одним из ключевых инструментов взаимодействия с клиентской аудиторией. Все больше людей связываются с гостиницами посредством таких каналов как Facebook, Twitter и даже Pinterest. Зачастую такие сообщения содержат вопросы относительно бронирования, наличия номеров, местоположения гостиницы, жалоб/пожеланий, общих моментов и т.д. Иногда человек уже готов перейти к бронированию, но у него возникает оперативный вопрос. Как правило, в таких случаях он напишет вам твит или личное сообщение, и от скоростии качества вашего ответа в данном случае будет зависеть окончательное решение остановиться в вашей гостинице или же выбрать конкурентов. Данный алгоритм можно использовать даже как инструмент прямого бронирования без участия онлайн-посредников. И именно поэтому отельерам так важно непрерывно мониторить свои страницы в социальных сетях.

До недавнего времени личные сообщения в Twitter были достаточно неудобным способом донесения информации гостям из-за ограничения длины личного сообщения в 140 символов, как и у обычного твита. Однако 12 августа 2015 года представители Twitter через свой блог сообщили, что данное ограничение отменено, и отныне пользователи смогут отправлять более длинные личные сообщения. Что касается твитов, то они по-прежнему будут ограничены все тем же количеством символов. Для гостиниц и смежных видов бизнеса это отличная новость, поскольку теперь они смогут передать гостю необходимую информацию одним личным сообщением вместо отправки нескольких 140-символьных или переведения беседы в другой канал. В Twitter сообщили, что изменения окончательно вступят в силу в течение ближайших недель, а пользователям этой соцсети на смартфонах необходимо будет обновить приложение до последней версии.

Twitter предполагает общение в режиме реального времени, а это значит, что пользователи ожидают оперативной реакции на свои обращения. Для этого вам необходимо проверять свою страницу на предмет новых сообщений и твитов минимум один раз в день. Кроме того, вы можете поставить приложение Twitter на мобильный телефон и настроить оповещения таким образом, чтобы получать сигнал при поступлении новых сообщений или твитов. Это позволит отвечать аудитории практически мгновенно.

Хотя личные сообщения и приватны, отвечать на них нужно максимально профессиональным тоном и так, как если бы его смогли прочесть все желающие. Будьте вежливы и старайтесь максимально помочь собеседнику.

А вы верите в то, что более длинные сообщения помогут вашей гостинице улучшить качество работы службы клиентской поддержки?

Источник: Фулборд Инфо, e-marketingassociates.com