?

Log in

No account? Create an account

Как улучшить свои позиции на TripAdvisor
fullboard_info

Если вы работаете в индустрии путешествий, то наверняка знакомы с ресурсом TripAdvisor, который напрямую влияет на количество бронирований у гостиницы. Поскольку TripAdvisor широко распространен во всем мире, профиль вашей гостиницы на его просторах играет огромную роль в успешности бизнеса. Согласно исследованиям 6 из 10 респондентов просматривают отзывы на TripAdvisor перед бронированием номера, поэтому отельерам ни в коем случае нельзя недооценивать важность этого ресурса и всеми возможными способами стараться улучшить свой рейтинг на нем. Предлагаемвашему вниманию несколько рекомендаций, которые помогут этого добиться.

В первую очередь, необходимо стимулировать гостей оставлять отзывы. Согласно одному исследованию 77% путешественников смотрят отзывы об отелях на TripAdvisor до окончательного выбора и бронирования номера. Стало быть, отзывы на вашей странице в TripAdvisor автоматически становятся своего рода рекламой, и чем их больше, тем лучше. Как их получить? Существует множество способов от обычной просьбы на стойке регистрации при выселении гостя до благодарственного электронного письма.

Однако наличие отзывов – это только половина дела. Как только кто-то поделится своим мнением о вашей гостинице, вы должны оперативно написать ответ. Этим вы продемонстрируете существующим и потенциальным гостям, что вам не безразлично их мнение и что вы заботитесь об их пребывании в гостинице. Проведенное TripAdvisor исследование показало, что у гостиниц, отвечающих хотя бы на 50% отзывов, на 24% больше шансов продать номер. Также обратите внимание, что ответы на негативные отзывы не менее важны, чем на положительные. Вне зависимости от степени недовольства гостя в обязанности менеджеров должен входить быстрый и вежливый ответ. Помните, что TripAdvisor посещают миллионы людей, поэтому грубость или нелепые оправдания с вашей стороны могут быстро вылиться в негативную репутацию.

Контент на странице в TripAdvisor также напрямую влияет на количество бронирований. Самый успешный и эффективный контент – это фотографии и видеоролики. Согласно уже упоминавшемуся исследованию шансы гостиницы на получение запроса о бронировании повышаются на 225% при наличии на ее странице хотя бы одной фотографии, причем эта цифра возрастает по мере увеличения их количества. Используйте фото- и видео-контент в качестве рекламы гостиницы, чтобы потенциальные гости смогли воочию ее оценить и быстрее принять решение о бронировании. Убедитесь, что визуальный контент смотрится профессионально, а если речь идет о сделанных гостями фотографиях, обязательно это указывайте.

Не позволяйте конкурентам выиграть битву за клиентов на просторах TripAdvisor. Всегда следите за появлением новых отзывов, не забывая на них отвечать, размещайте полезный и привлекательный контент, и рост количества бронирований не заставит себя ждать.

Источник: Фулборд Инфо, e-marketingassociates.com