August 12th, 2015

5 причин низкого уровня прямых бронирований

Каждый день отельеры работают над тем, чтобы увеличить количество бронирований. В условиях нынешней цифровой эры сайт гостиницы является самым мощным инструментом для привлечения новых клиентов. За последние несколько лет количество онлайн-бронирований, особенно с телефонов и планшетов, возросло в несколько раз. К сожалению, многие гостиницы сами же ставят преграды на пути к прямым бронированиям, и чаще всего это происходит неосознанно.

Итак, если вы хорошо справляетесь с маркетинговой составляющей, но увеличения количества бронирований все нет, то,скорее всего, дело в одной из перечисленных ниже причин.

Сайт не оптимизирован под мобильные устройства

Согласно исследованиям Pew Research Center в 2014 году около 90% взрослых жителей США являлись обладателями смартфонов. К 2018 году около 49,4 млн людей будет бронировать номера исключительно при помощи мобильных телефонов. Но если так, то как объяснить тот факт, что лишь меньше половины гостиничных сайтов оптимизированы под этот сегмент устройств? Учитывая доступность и оперативность смартфонов, все меньше людей ищут и бронируют номера на настольном компьютере. Вывод очевиден: нет оптимизированного под мобильный сегмент сайта – нет и огромной части рынка.

Недостаточное присутствие в соцсетях

В настоящий момент в 6 основных социальных сетях (Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest и LinkedIn) зарегистрировано 5,4 млрд пользовательских профилей. Отельеры просто не имеют морального права не использовать такую платформу для прямой работы с аудиторией. Не зря говорят: «Если тебя нет в соцсетях, то ты не существуешь». Страничка в соцсети должна служить для пользователей логическим шагом к вашему сайту. На ней можно размещать фотографии и видеоролики гостиницы, оставлять информацию об акциях и делать важные заявления, которые увидит огромное количество людей. Кроме того, в рамках соцсетей люди могут и будут напрямую контактировать с вами.

Плохой функционал сайта

Если потенциальный клиент сталкивается со сложностями в попытках навигации по сайту гостиницы, то он быстро раздражается и ищет номер у конкурентов. Более того, если сегодня при загрузке сайта пользователь попадает на приветственную страницу, то считайте, что вы его потеряли. На всякий случай, приветственная страница – это та страница при загрузке сайта, на которой обычно в автоматическом режиме проигрывается какой-то видеоролик или играет музыка. Помимо неактуальности и бессмысленности такая страница в виду почти обязательного звукового сопровождения может стать источником дополнительного раздражения, если человек в процессе поиска номера слушает музыку или находится в каком-то тихом месте. Кроме того, она попросту осложняет и тормозит процесс получения пользователем нужной ему информации. Вторым негативным фактором может стать низкая скорость загрузки стартовой страницы. Если на главной странице сайта размещено слишком много информации или больших фотографий, то на её загрузку может уйти больше времени, а это, как ни крути, раздражает представителей поколения «Хочу все прямо сейчас». Но все же главный аспект функциональности гостиничного сайта – это простота процесса бронирования номера. Чрезмерная затянутость или сложность процедуры заставят гостей покинуть сайт еще до непосредственного выбора номера.

Некачественный контент

Когда речь заходит о том, как потенциальные гости воспринимают вашу гостиницу, контент сайта играет решающую роль. Безусловно, наличие ошибок покажет ваш непрофессионализм и необразованность. Злоупотребление клише даст тот же результат. Перебор эпитетов в описании гостиницы может восприниматься как преувеличение или даже попытка обмана, а бросание громкими словами – как претенциозность. И только естественный и гармоничный контент позволит вам достучаться до целевой аудитории. Кроме того, не забывайте о ключевых словах, только используйте их в меру. Как только их наличие станет очевидным для читателя, вся гармония испарится, а сам текст будет воспринят как обычная реклама.

Отсутствие отзывов

Можно сколько угодно расписывать свои достоинства, но в глазах пользователей все это не будет стоить и гроша без доказательств. А доказательства – это отзывы на сайтах вроде Yelp! и TripAdvisor. Для поколения социальных сетей живое слово – один из мощнейших маркетинговых инструментов. Поэтому убедитесь в том, что при навигации по сайту гостиницы потенциальному гостю будет легко найти «живые» отзывы о ней. Кроме того, это отличный способ продемонстрировать уровень культуры и сервиса. Отвечайте индивидуально как на положительные, так и на негативные отзывы в адрес гостиницы, и это покажет потенциальным гостям, насколько вам небезразлично их мнение.

Внимательно изучите свой сайт на предмет наличия одной из перечисленных ошибок. При прямом бронирования пользователям нужна оперативность и простота процесса, а также легкий доступ ко всей необходимой для этого информации о гостинице. Но не перестарайтесь с дифирамбами и оставайтесь честными в описательной части. Постарайтесь сделать акцент на том, что понравилось другим гостям, и обязательно работайте с целевой аудиторией в социальных сетях.

Источник: Фулборд Инфо, e-marketingassociates.com