?

Log in

No account? Create an account

Как создать соцмедийную стратегию для гостиницы
fullboard_info

kak-sozdat-sotsmediynuyu-strategiyu-dlya-gostinitsyi

Автор: Ариэль Санчез

Социальные сети являются сегодня важнейшей частью интернет-стратегии любой гостиницы. Работа в соцмедийном сегменте - это не только отличный способ взаимодействия с клиентами, но и эффективный инструмент оптимизации, который повысит позицию вашей гостиницы в поисковой выдаче. Сегодня все больше отельеров приобщается к этой деятельности, стараясь взять максимум от всех доступных каналов. Однако для эффективной работы очень важно иметь четкую соцмедийную стратегию. Предлагаем вашему вниманию несколько основных пунктовее создания:

1. Определите целевую аудиторию

Естественно, она должна совпадать с целевым рынком. Задача состоит в том, чтобы ваши посты в соцсетях достигали конкретной аудитории. Если же вам сложно сразу определить таковую, то задумайтесь о том, какие уникальные преимущества может предложить ваша гостиница, и постарайтесь понять, какой тип потенциальных гостей они могли бы наиболее заинтересовать.

2. Определите приоритетные каналы

На сегодняшний день в мире функционирует огромное количество всевозможных соцсетей, но один лишь факт существования совершенно не означает, что каждая из них подойдет вашей гостинице. Более того, если вы начнете работать на таком количестве каналов, с которым физически не сможете нормально справляться, то эффективность каждого из них упадет в разы, и в итоге вы не получите тех преимуществ, ради которых все затевалось. Выбирая соцмедийные каналы, основывайтесь, прежде всего, на их потенциале и на том, какими из них пользуются представители вашей целевой аудитории. К примеру, Google+ является соцсетью, созданной компанией Google, поэтому она может дать больше в плане поисковой оптимизации по сравнению с конкурентами.

3. Кто и когда будет заниматься размещением постов

Для того чтобы ваши посты были последовательными и интересными целевой аудитории, заранее определите, кто будет этим заниматься. Такой человек или группа людей также должны активно изучать и следовать последним тенденциям в мире интернет-маркетинга и вносить возможные усовершенствования в те каналы, на которых вы работаете. После выбора кандидатуры необходимо составить график размещения постов, чтобы в будущем не возникало путаницы с объектом и датой размещения.

4. Создавайте интересный контент

Создание качественного контента, который бы заинтересовал вашу целевую аудиторию и смог бы удержать ее на странице, чрезвычайно важно для успешной деятельности. Изучите вашу аудиторию и узнайте, какие типы постов им наиболее интересны, чтобы впоследствии разрабатывать контент уже с учетом этой информации. Кроме того, это поможет вам понять, какие посты в целом вызывают наибольший интерес в различных социальных сетях. К примеру, посты с фотографиями с большей вероятностью привлекут внимание пользователей. Прибавьте к этому темы, интересные именно вашей аудитории, и получите выигрышную комбинацию.

5. Общайтесь

Социальные сети не предполагают монолог. То есть, нельзя просто оставить пост и исчезнуть. Качественная работа в соцмедийном сегменте не только благотворно влияет на поисковую и социальную оптимизацию, но также является отличным способом взаимодействия с имеющимися и потенциальными клиентами. Комментируйте и лайкайте посты пользователей, а также общайтесь с другими представителями местного бизнеса. Помните, что чем больше вы взаимодействуете с людьми, тем больше они будут взаимодействовать с вами.

6. Обеспечьте оперативную работу клиентской поддержки

Хотите - верьте, хотите - нет, но социальные сети сегодня являются одной из основных платформ реализации сервиса клиентской поддержки. Вы удивитесь, насколько часто гости будут обращаться к вам через выбранные соцмедийные каналы с всевозможными вопросами, пожеланиями и даже бронированиями. Однако все вышеперечисленное требует своевременной реакции с вашей стороны. Поэтому необходимо регулярно проверять наличие комментариев, сообщений или замечаний и оперативно на них отвечать. Выберите ежедневное время для проверки всех каналов на предмет новых сообщений и ответа на них.

7. Отслеживайте отзывы

Сегодня TripAdvisor и Yelp уже не являются единственными ресурсами, на которых потенциальные гости могут прочитать отзывы о вашей гостинице. Соцсети вроде Facebook и Google+ также уже внедрили систему отзывов, причем отзывы на Google+ при поиске через Google вообще выпадают первыми. Обязательно отслеживайте все отзывы на перечисленных ресурсах и оперативно на них отвечайте.

Источник: Фулборд Инфо, e-marketingassociates.com