?

Log in

No account? Create an account

Как гостиницам использовать дополненную реальность
fullboard_info

Woman wearing glasses augmented reality. Flat iconВсего лишь за прошлый год виртуальная реальность из необычной идеи, будто бы взятой прямо со страниц научно-популярного рассказа, превратилась в основную тему обсуждений среди отельеров. Отчасти за это следует благодарить маркетинговые кампании «Try Before You Fly» от Thomas Cook и «Teleporter» от Marriott, поскольку в обеих для продвижения туристических услуг использовалась виртуальная реальность.

Так вот, еще одной схожей технологией, также заслуживающей быть предметом обсуждения, является дополненная реальность.

Дополненная реальность – этоновый инструмент, который представители гостиничной отрасли могут легко использовать в своих маркетинговых целях. Технология основана на получении пользователем генерируемых компьютером сенсорных данных, которые дополняют и изменяют восприятие им окружающего пространства. Путем наложения того, что эксперты называют «аурами», на физические объекты или локации вроде коктейльного меню в баре или картин в фойе, отельеры могут вдохнуть новую жизнь в сервис и уровень взаимодействия с гостями.

Ниже приведены лишь несколько вариантов применения описанной технологии в гостиничном бизнесе:

Логическое продолжение консьерж-сервиса

На самом деле, отельерам достаточно изучить всего лишь несколько приложений дополненной реальности для путешественников, чтобы почерпнуть идеи использования новой технологии в своих целях. К примеру, приложение «The Nearest Tube» позволяет туристам в Лондоне найти ближайшую остановку общественного транспорта в любом районе, лишь направив смартфон в нужном им направлении. Другое приложение - «Paris, Then and Now» - на основании текущего местоположения пользователя показывает, как те или иные места в Париже выглядели в прошлом.

Если бы гостиницы дополнили свои собственные приложения подобными функциями, то гости могли бы использовать его в качестве туристического гида, что в свою очередь автоматически увеличило бы общее количество времени использования приложения, а уже это открывает новые возможности для продвижения других гостиничных сервисов. Кроме того, чем больше каждый гость взаимодействует с гостиницей и с ее приложением, тем больше аналитических данных о его пребывании удается собрать.

Увеличение комфортабельности пребывания

Как уже говорилось выше, самым простым способом использования новой технологии является ее внедрение в уже существующее гостиничное приложение. Представьте, что гостям в номере достаточно будет лишь открыть приложение и указать смартфоном в любом направлении, чтобы получить оперативную и полезную информацию, повышающую качество их пребывания. К примеру, это может быть информация о времени последней уборки номера или карта, указывающая дорогу к бассейну.

В своей недавней статье профессор Димитриос Бугалис, руководитель кафедры электронного туризма в Борнмутском Университете, написал следующее: «Дополненная реальность – это и есть настоящее будущее. По мере путешествия необходимая информация будет проецироваться прямо перед вашими глазами при помощи гаджетов вроде Google Glass. Это позволит вам получать именно те сведения и ощущения, которые соответствуют вашим личным потребностям».

Сегодня у большинства людей уже есть смартфоны, а значит и минимальное аппаратное обеспечение, необходимое для массовой работы данной технологии. Следующий шаг – гарнитура для полноценного функционала, и именно гостиничный бизнес может одним из первых масштабно использовать дополненную реальность в своих целях.

Брошюры нового поколения

Представители туристической и гостиничной отраслей всегда четко ощущают любые демографические перемены в своих ключевых клиентских базах. Многие опытные бизнесмены понимают, что взаимодействие с интернет-поколением потребителей подразумевает осваивание технологий нового поколения, и гостиничный бизнес не является исключением.

Современные путешественники не любят искать информацию в брошюрах, она нужна им уже в готовом виде здесь и сейчас. Более того, они хотят, чтобы традиционно печатные материалы вроде справочников или меню были интерактивными.

Представьте, как было бы удобно в баре или ресторане отеля направить смартфон на меню и увидеть отзывы и рекомендации посетителей о том или ином блюде или напитке. Именно в этом и заключается суть дополненной реальности. Она делает статические объекты реального мира интерактивными.

Следует отметить, что отельеры не одиноки в подобных стремлениях. Компании из многих других сфер бизнеса пытаются сделать то же самое для привлечения современных потребителей. Например, японская издательская компания Tokyo Shoseki создает книги, помогающие взрослым японцам выучить английский язык, и внедряет в них элементы дополненной реальности. Удерживая смартфон над определенными изображениями в книгах, читатель видит «ауры», объясняющие, как изучаемое слово или фраза звучит по-английски.

Однако наиболее важным моментом внедрения дополненной реальности является приобретение репутации гостиницы, внимательно следующей новейшим тенденциям. Использование дополненной реальности продемонстрирует гостям, что вы делаете все возможное для удовлетворения их потребностей.

Наконец, дополненная реальность сделает процесс поиска и систематизации информации, связанной с пребыванием в гостинице, гораздо более простым и надежным. Поверьте, очень скоро фактор наличия или отсутствия элементов дополненной реальности в гостиничном приложении станет решающим для современных путешественников.

Источник: Фулборд Инфо, ehotelier.com