?

Log in

No account? Create an account

Почему сайт гостиницы должен быть многоязычным
fullboard_info

pochemu-sayt-gostinitsyi-dolzhen-byit-mnogoyazyichnyimСегодня подавляющее большинство путешественников использует интернет в качестве основного средства изучения регионов, которые они планируют посетить, достопримечательностей, которые планируют увидеть, и гостиниц, в которых планируют остановиться. Интернет также является основным инструментом для принятия решений о покупке, и большинство таковых (включая бронирования номеров) также осуществляются сегодня в режиме онлайн. Именно поэтому для гостиниц критически важно, чтобы страницы сайта были одновременно лаконичными и привлекательными, и обеспечивали потенциальныхгостей всей необходимой им информацией.

Однако одного лишь факта наличия технически безупречного сайта с потрясающим дизайном и массой полезной информации недостаточно. Дело в том, что контент должен быть понятен всем потенциальным гостям. Возможно, это кажется банальностью, но многие гостиницы упускают это обстоятельство при наполнении страниц информацией для зарубежных гостей, которые с большой долей вероятности попросту не владеют языком вашей страны. С учетом того, что международный туризм в наши дни очень развит, отельеры упускают огромное количество потенциальных посетителей лишь потому, что последние не могут прочитать информацию на сайтах гостиниц.

Итак, почему важно иметь сайт на нескольких языках?

1. Перевод контента – один из вариантов SEO-оптимизации

Все просто: если вас нет в Google, то вы не существуете. Это утверждение актуально для большинства видов бизнеса в большинстве регионов мира. Для некоторых стран речь может идти не о Google, а, к примеру, о Baidu (доля рынка в Китае – 56%), Яндексе (доля рынка в России – 60%), Bing или Yahoo, но смысл остается тем же. Если вас нет в топе поисковой выдачи, это огромное упущение. Особенно это касается наиболее конкурентных видов бизнеса, и гостиничная отрасль на сегодняшний день, безусловно, является таковым.

Гостиницы, знающие обо всех преимуществах представленности в сети, всегда переводят свой сайт на несколько языков. Логика здесь предельно проста: чем больше языков локализации, тем большее количество людей из разных стран мира сможет попасть на сайт при вводе основных поисковых запросов на родном языке.

2. Выход на новые рынки

Безусловно, SEO-эффективность – не единственная цель перевода сайта. Наиболее важным аспектом все-таки является возможность выхода на новые рынки и увеличение прибыли посредством количественного расширения клиентской базы. Поскольку сегодня путешествовать за рубеж стало просто, удобно и относительно доступно, не работать целенаправленно с потенциальными иностранными гостями будет большим упущением. Поверьте, они с радостью приедут к вам и потратят деньги, но для этого им как минимум нужно найти сайт вашей гостиницы, чтобы рассматривать ее среди вариантов проживания. И перевод основных страниц сайта как раз позволит им это сделать.

3. Удовлетворение потребностей современных продвинутых клиентов

Многим современным людям недостаточно просто почитать отзывы о гостинице на booking.com или подобных ресурсах и там же забронировать номер. Так как ассортимент предложений сегодня просто огромен, они хотят убедиться в том, что выбрали идеальный вариант, а это подразумевает поиск дополнительной информации непосредственно на сайтах гостиниц.

Но многие из таких путешественников не владеют языком страны назначения, поэтому с большей долей вероятности будут выбирать среди тех гостиниц, которые предоставят всю необходимую информацию на понятном им языке. Подумайте, решились бы вы на бронирование номера в гостинице с таким описанием: “Luksuzen hotel, ki se nahaja v samem središču mesta in omogoča lahek dostop do vseh večjih znamenitosti, ponuja sodobno opremljene sobe z razkošnimi kopalnicami po zelo ugodnih cenah.”

Наверное, нет. Но если бы то же самое было написано на родном вам языке, вероятность положительного ответа значительно бы возросла.

4. Успешное выживание в «мертвый» сезон

Практически все гостиницы мира за исключением нескольких особенно удачно расположенных испытывают серьезные проблемы с заполнением в несезонное время. Для кого-то это зима, для других – лето или же время сразу после периода отпусков, но для всех это значит одно и то же – падение доходов.

Зарубежные же гости, как правило, гораздо менее зависимы от сезонности по сравнению с внутренним потребителем. Если они решили побывать в другой стране и окунуться в ее культуру, то готовы сделать это в любое время года. Более того, они зачастую намеренно выбирают несезонное время, поскольку цены в такие периоды ниже, и это позволяет прилично сэкономить. Привлечение зарубежных гостей – это серьезная возможность для гостиницы, но для этого контент ее сайта должен быть понятен представителям других стран.

Необходимо, однако, подчеркнуть один момент: ни в коем случае не полагайтесь на машинный перевод. Да, в некоторых случаях он помогает понять общий смысл текста, но этого явно недостаточно для того, чтобы в полной мере убедить искушенных потенциальных гостей сделать выбор в вашу пользу. Во избежание появления в меню блюд вроде «осел ослом - скрыть желатин» и прочих шедевров Google Translate, не скупитесь и воспользуйтесь услугами профессиональных переводчиков. В противном случае, репутации может быть нанесен невосполнимый ущерб. Вы же не хотите так рисковать?

Источник: Фулборд Инфо, hotelspeak.com


Что общего между гостиничным маркетингом и трейлером голливудского фильма
fullboard_info

chto-obshhego-mezhdu-gostinichnyim-marketingom-i-treylerom-gollivudskogo-filmaТрейлер фильма – это невероятно полезное и эффективное маркетинговое средство, у которого можно многому научиться.

Трейлер одновременно должен справляться сразу с несколькими задачами: завладеть вниманием аудитории, развлечь ее и донести информацию так, чтобы, в конце концов, подтолкнуть к покупке билета на фильм, и все это на основании одного лишь двухминутного ролика.

Для решения столь сложной задачи при создании трейлеров используется целый ряд мощнейших маркетинговых инструментов.

Чудо-формула голливудского маркетинга давно уже не является тайной, и отельеры могут без особыхпроблем перенять ее для привлечения постояльцев.

Предлагаем вашему вниманию 6 советов, которые можно использовать прямо сейчас для рекламной стратегии своей гостиницы.

1. С места в карьер

Трейлер фильма длится около двух с половиной минут, поэтому у его создателей нет времени растекаться мыслью по древу. Трейлер должен с ходу завладеть вниманием зрителей, иначе вместо экрана они будут просматривать профили в соцсетях и ковыряться в попкорне.

Так вот, важность мгновенного привлечения внимания в равной степени применима и к гостиничному маркетингу, будь то главная страница сайта, новостная рассылка, пост в блоге или e-mail-кампания. Ваша задача – мгновенно приковать внимание аудитории.

Вы спросите, как это практически сделать в рамках гостиничного маркетинга?

Что ж, если речь идет о главной странице сайта, то под первым номером идет наличие на ней мощного слогана, который бы не дал пользователям сразу же вернуться в поисковик. После этого удержать потенциальных гостей можно посредством качественных и эффективно написанных материалов, чтение которых затянуло бы людей в глубины сайта.

Если же мы говорим о e-mail-кампаниях, то первостепенная задача – заставить пользователя открыть письмо, а помочь в этом нам сможет лишь привлекательный текст в строке темы. Наконец, если мы имеем дело с постами в блоге, только живые и интересные заголовки и вводный текст заставят людей перейти к чтению всего материала.

2. Знайте свою аудиторию

Голливудские воротилы не рассчитывают на везение. Они делают трейлеры так, чтобы они попадали прямо «в яблочко» целевой аудитории. Скорость, выбор сцен и стиль наложения речи при этом просчитываются с невероятной щепетильностью.

Для отельера знание своей аудитории не менее важно, поэтому четкое определение целевого рынка и адаптация сервиса под его потребности позволит потенциальным гостям почувствовать, что вы их понимаете.

Кроме того, задумайтесь, какой стиль общения и специфический сленг используют типичные представители вашей целевой аудитории. Максимально проработайте этот момент при написании контента, и, поверьте, результат не заставит себя ждать.

Где же взять информацию о предпочтениях и стиле общения предполагаемой целевой аудитории?

Это проще простого: анкеты обратной связи, электронные письма, социальные сети и, конечно же, отзывы на TripAdvisor.

После этого вы сможете слегка перекроить маркетинговую стратегию, исходя из уже известных потребностей и желаний представителей вашей целевой аудитории.

3. Расскажите историю

По сути, трейлер фильма – это лаконичная история. Даже если в ней нет ничего принципиально нового, задача создателей сказать: «А вот под таким углом вы этого еще нигде не видели». Это своего рода приманка, всячески говорящая, что полная версия стоит просмотра.

Вашей гостиницы также найдется, что рассказать. Для этого необходимо задуматься о том, что именно делает ее уникальной. Чем ваша гостиница отличается от конкурентов? Ответ на этот вопрос является краеугольным камнем истории или, если говорить сухим бизнес-языком, ценностного предложения.

Составление ценностного предложения – это тема, заслуживающая отдельного материала, но, в целом, необходимо лаконично передать те уникальные и наиболее ценные преимущества гостиницы, которые были бы действительно интересны и востребованы целевой аудиторией.

Очень важно, чтобы при этом сохранялись главные составляющие хорошей истории, а именно – интрига и обещание чего-то еще более интересного в дальнейшем. Примером удачного воплощения этого принципа служит сайт бутик-отеля Jamaica Inn. Они поняли, что их самыми привлекательными аспектами являются номера с видом на океан и интимная обстановка, в которой ничего не отвлекает от отдыха.

Вот на чем они фокусируют внимание аудитории.

Jamaica-Inn-1

Главная страница сайта Jamaica Inn посредством ряда захватывающих снимков в прямом смысле продает красоту потрясающих океанских видов.

Jamaica-Inn-2

Яркий лаконичный заголовок вместе со четким и информативным описанием создают у читателя атмосферу уюта, уединения и отдыха, ожидающие их при бронировании одного из этих чудесных номеров.

При этом сайт не перегружен информацией, прост и невероятно гостеприимен. Более того, этот подход сохраняется на любом маркетинговом канале Jamaica Inn, включая новостную рассылку, электронные письма и работу в социальных сетях.

Придумайте свою уникальную историю и пропитайте ею каждую составляющую вашей маркетинговой стратегии.

4. Сенсорная стимуляция

Зубодробительный саундтрек, скоростная бомбардировка кадрами и захватывающая интрига. В качественном трейлере к фильму используются все доступные средства, способные стимулировать наши органы чувств.

Точно так же и вы должны помочь людям представить и прочувствовать то, что хотите им продать. Используя сочетание эмоционально насыщенных эпитетов и привлекательных снимков, можно обострить чувства потенциального гостя и провести для него своеобразный виртуальный тур по гостинице.

Если вы хотите выделить из вашего местоположения, интерьера или услуг что-либо особенное, обязательно свяжите это с ощущениями и выгодами, которые получит гость. Сделайте потенциального постояльца главным героем истории.

К примеру, если номера оборудованы невероятно удобными кроватями, это можно преподнести следующим образом: «Ваша голова утонет в мягкой как облако подушке из египетского шелка, и вы насладитесь самым расслабляющим сном, который только можно себе представить».

Да, важно не перегнуть палку в плане витиеватости языка, но при правильном использовании подобный контент обязательно найдет эмоциональный отклик у читателя.

5. Одобрение критиков

Каким бы замечательным ни был трейлер, он воспринимается гораздо лучше в комплекте с положительными отзывами авторитетных критиков. Этим мы сообщаем аудитории: «Эй, он нравится не только нам самим. Смотрите, сколько еще людей так считают!»

Если спроецировать это на гостиничный бизнес, таким авторитетным мнением служат отзывы гостей. Они являются одной из форм социального одобрения и добавляют солидности и доверия тому, что вы пытаетесь донести до аудитории.

Если вы можете похвастаться какими-то отраслевыми наградами или потрясающими благодарностями от гостей, убедитесь в том, что они занимают видное место на сайте. Помните, что отзывы, формы обратной связи и посты в соцсетях сами по себе генерируют отличный контент.

Не стесняйтесь демонстрировать потенциальным гостям свои заслуги, но не забывайте при этом объяснять, в какие конкретные преимущества лично для них это выльется.

6. Краткость – залог успеха

Феномен качественного трейлера заключается в том, что создателям удается вложить в две минуты времени всю суть и главные преимущества двухчасового фильма. Работающим в гостиничном бизнесе копирайтерам есть чему у них поучиться. Создавая в сознании читателя красивую картинку, стоит помнить, что этот процесс не должен идти в ущерб четкости и лаконичности.

К примеру, излишнее дублирование контента на разных страницах или перечисление всех без исключения заслуг и прелестей вашего сервиса, скорее всего, дадут обратный эффект.
Как же достичь компромисса? Выберите золотую середину между эмоциональным и информативным наполнением.

Пишите только о главном и отбрасывайте все не относящиеся к делу детали, потому что они способны запросто отбить интерес аудитории. И, напротив, грамотно и лаконично составленный контент способствует тому, что потенциальные гости захотят прочитать его от начала и до конца.

Источник: Фулборд Инфо, hotelspeak.com