May 13th, 2015

70% путешественников никогда не пользуются мини-баром

Collage of different bottles of liquidsСогласно опросу, проведенному GO Airport Express и международным оператором наземных перевозок The GO Group, более 70% путешественников никогда не пользуются мини-барами в гостиницах.

Лишь около 4% респондентов сообщили, что регулярно пользуются содержимым мини-баров, тогда как 20% используют этот сервис периодически или изредка.

Часть из 733 опрошенных людей прокомментировали свои ответы. Так, многие считают еду и напитки в мини-барах слишком дорогими, а некоторые путешественники используют мини-бары в качестве холодильника для хранения пищи, купленнойв другом месте.

Среди респондентов, приобретавших что-то в мини-барах, алкогольные напитки предпочли 27% мужчин, в то время как сделавших такой выбор женщин меньше – всего лишь 14%. Женщины же (47%) чаще мужчин (35%) берут из баров бутилированную воду. Вдобавок к этому, 14% женщин приобретают в мини-барах полезные закуски, такие как орехи и злаковые батончики, тогда как среди пользующихся мини-барами мужчин то же делают лишь 7%.

«Сегодняшние путешественники больше заботятся о своем здоровье, они более практичны и экономны», - считает Джон Маккарти, президент GO Airport Express. «Поэтому успешным гостиницам необходимо научиться вовремя подстраиваться под изменяющиеся потребности своих гостей».

Источник: Фулборд Инфо, airportexpress.com

Как сделать интернет-маркетинговую стратегию более эффективной

kak-sdelat-internet-marketingovuyu-strategiyu-bolee-effektivnoyПри помощи недавно представленных инноваций в сфере гостиничного интернет-маркетинга у подкованных в этом вопросе отельеров появилось больше возможностей для эффективного продвижения своих гостиниц. Конечно, увеличение онлайн-досягаемости создает и определенные неудобства, частично компенсирующие безусловные преимущества. В первую очередь, вам придется найти в и без того плотном графике дополнительное время для эффективного управления интернет-маркетинговой стратегией гостиницы.

Если же у вас нет возможности привлечения дополнительного персонала, оптимальнымвариантом будет снизить общее количество интернет-маркетинговых мероприятий и сконцентрироваться на достижении максимальной эффективности в тех из них, которые действительно того требуют.

1. Совместимый с мобильными устройствами сайт – ваш приоритет

Первым пунктом любой эффективной интернет-маркетинговой стратегии гостиницы являются ее сайт и платформа для прямого бронирования номеров. Согласно данным Google, путешественники в среднем тратят 55 минут на бронирование номера или авиабилета. В течение этого времени они посещают около 17 сайтов и кликают на 4 разных поисковых рекламных предложениях. Кроме того, 90% этих пользователей проводит процесс поиска и бронирования сразу на нескольких устройствах.

Это наглядно демонстрирует, насколько важным является сегодня наличие совместимого с мобильными устройствами сайта, поэтому вне зависимости от вашей занятости задачей № 1 должен быть современный, качественный и адекватно отображающийся на любом экране сайт. Это также означает необходимость регулярного обновления контента, большого количества высококачественных фотографий гостиницы, а также видеороликов, значительно повышающих уровень взаимодействия с потенциальными гостями.

Советы:


  • Обеспечьте совместимость сайта с мобильными устройствами… ПРЯМО СЕЙЧАС!

  • На сайте должно быть много качественных фотографий гостиницы, и их необходимо регулярно обновлять.

  • Снимайте и выкладывайте видеоролики о гостинице. Они должны быть короткими, информативными и наглядными. И, конечно же, регулярно обновляемыми.

2. Не налегайте на соцсети

Да, влияние соцмедийных ресурсов на количество бронирований и повторных заказов все еще велико, однако с годами стратегии привлечения клиентов через подобные платформы значительно измененились. По мере того как пользователи социальных сетей вынуждены потреблять все больше контента самого разного типа и качества, рекламные предложения и спонсируемые посты прилично утратили свою эффективность. Сегодня упор делается на естественном охвате аудитории и выкладывании действительно полезного контента.

Внимание, отличные новости! Отныне вам не просто придется тратить гораздо меньше средств и времени на соцмедийную рекламу, но даже часть работы будут выполнять за вас сами гости. Достаточно просто дать им подходящий на то повод и приятное вознаграждение, и ваши постояльцы с радостью запостят, твитнут, расшарят, зачекинятся, лайкнут и заинстаграмят вашу гостницу и таким образом прорекламируют ее своим подписчикам по всему миру.

Советы:


  • Создайте в гостиничной программе лояльности систему вознаграждений и/или бонусных баллов для гостей, зачекинившихся, лайкнувших или поделившихся постом о вашей гостинице.

  • Взаимодействуйте с гостями на соцмедийных платформах, и они ответят тем же. Проще говоря, ретвит за ретвит.

  • Регулярно проводите конкурсы с целью получения больших объемов генерируемого пользователями контента, особенно это актуально для платформ вроде Instagram. Гости будут создавать и делиться с подписчиками тысячами красивых фотографий вашей гостиницы, и все это удовольствие обойдется вам в пару коктейлей для победителей.

3. Для работы на нескольких каналах используйте соответствующие инструменты

Сегодня управляющим гостиниц и профильным специалистам доступно невиданное ранее количество инструментов для эффективной работы с аудиторией. На самом деле, число инструментов для работы с соцмедийными платформами примерно равняется количеству самих платформ. Однако для облегчения работы и увеличения эффективности интернет-маркетинга стоит ограничиться максимум двумя хорошими инструментами. Пробуйте тот или иной ресурс, прежде всего, исходя из ваших целей, а не только лишь на основании факта его доступности. Если, к примеру, целью является рост осведомленности аудитории о вашем бренде, то и использовать следует только те инструменты, которые помогают решать такую задачу. Если вы уже укрепились на рынке и хотите просто эффективно управлять онлайн-репутацией гостиницы, то вам снова-таки необходим только специализирующийся именно на этом инструмент.

Возможно, используя лишь пару «целевых» инструментов, вы и упустите какие-то менее существенные опции, доступные в других, но при этом на порядок повысите эффективность работы и ее производительность за счет того, что не будете перегружать рабочий график мелочами.

Советы:


  • Используйте только те инструменты, которые предназначены для решения ваших маркетинговых задач. Об остальных забудьте.

  • Приложения для планирования и размещения постов способствуют росту осведомленности о бренде и взаимодействию с гостями в социальных сетях.

  • Бесплатное гостиничное приложение не только способствует росту рентабельности занятого номера, но и максимально увеличивает вероятность дополнительных продаж, а также значительно повышает уровень взаимодействия с гостями.

4. Автоматизируйте процессы (но не злоупотребляйте)

Если в вашей гостинице небольшой штат персонала или ваш маркетинговый бюджет невелик, автоматизация с составлением графика размещения может сэкономить вам массу времени и значительно повысить эффективность постов и кампаний. Однако делать это нужно чрезвычайно аккуратно, поскольку автоматические посты зачастую воспринимаются читателями как неискренние. Как мы уже знаем, интернет-пользователи избегают рекламы и сгенерированных постов, следовательно, автоматизация при слишком частом использовании может принести бренду гораздо больше вреда, нежели пользы.

В то же время, распределенные на четкие временные отрезки блоки автоматизированных постов помогут эффективно донести единый маркетинговый посыл. Примером удачной автоматизации также является и интеграция мобильной версии сайта с гостиничным приложением, что позволяет синхронно обновлять и редактировать информацию на обеих платформах.

Источник: Фулборд Инфо, appyhotel.com