March 23rd, 2015

Hilton Worldwide увеличивает рентабельность на 12% при помощи Google Hotel Ads

hilton-worldwide-uvelichivaet-rentabelnost-na-12-pri-pomoshhi-google-hotel-adsКомпания Hilton Worldwide, владеющая более чем 4250 объектами в 93 странах мира, всегда стремится к лидерству в отрасли и упрощению процесса путешествий для своих гостей до, во время и после их пребывания в гостиницах сети. Однако в распоряжении сегодняшних путешественников настолько много платформ, инструментов исследования рынка и процесса бронирования, что Hilton решили обратился к Google Hotel Ads для стимулирования качественных лидов и роста числа бронирований. Результат не заставил себя ждать: коэффициент конверсии вырос на 45%, а рентабельность увеличилась на 12%.

Цели:


  • Глобальное и эффективное стимулирование бронирований со всех типов устройств

  • Достижение своевременного присутствия везде, где люди могут искать гостиничный номер

  • Обеспечение должной представленности объектов Hilton на ключевых маркетинговых каналах

Процесс


  • Применение Google Hotel Ads для стимулирования качественных лидов

  • Оптимизация для настольных ПК, планшетов и мобильных устройств

  • Разработка тщательно подобранных предложений, основанных на бизнес-потребностях каждого рынка

  • Внедрение оптимизации предложений под конкретный тип устройств, страну и ресурс Google

Результат


  • 100% гостиниц Hilton оптимизированы под Google Hotel Ads

  • Рост коэффициента конверсии на 45%*

  • Увеличение рентабельности на 12%*

Hilton Worldwide - одна из крупнейших и наиболее динамично развивающихся гостиничных компаний в мире, владеющая более чем 4250 объектами в 93 странах. Целью компании являются лидерство в отрасли и упрощение процесса путешествий для своих гостей до, во время и после их пребывания в гостиницах сети. Это означает необходимость предугадывать потребности гостей на шаг вперед путем обеспечения доступности с тех платформ и устройств, которые предпочитают их клиенты. Поскольку сегодня путешественники просматривают всё большее количество тематических сайтов перед выбором гостиницы, Hilton хочет обеспечить своевременное присутствие на всех подобных ресурсах и предоставить пользователю максимально релевантную информацию, позволяющую легко и быстро принять решение и забронировать номер.

Путешественники сегодня ищут больше информации, чем раньше

В распоряжении нынешних путешественников находится больше инструментов для исследования и бронирования, чем когда бы то ни было. При поиске гостиницы они обычно посещают множество соответствующих сайтов для просмотра отзывов, оценок, фотографий, наличия свободных номеров и т.д. В то же время им необходим инструмент для эффективного поиска и быстрого бронирования номеров. То есть, вся необходимая для принятия окончательного решения информация и инструмент для мгновенного бронирования в идеале должны быть одновременно под рукой, причем независимо от устройства, с которого происходит процесс поиска.

Поскольку путешественников сегодня буквально заваливают информацией и всевозможными альтернативами, гостиничным компаниям, таким как Hilton, необходимо во что бы то ни стало сохранить свои позиции и представленность в рамках настолько динамичного рынка.

«Потребительские ожидания со временем будут только увеличиваться», - считает Жеральдин Калпин, старший вице-президент и директор по глобальному развитию цифровых технологий в Hilton Worldwide. «В частности, в условиях стремительного роста сегмента мобильных устройств мы увидели, что гости быстро ищут необходимую им информацию, посещая наш сайт, его мобильную версию или используя приложение».

Релевантная информация – прямой путь к бронированиям

С ростом количества сайтов, при помощи которых путешественники принимают решение о выборе гостиницы, всё актуальнее становится момент своевременности выдачи пользователю информации о Вашей гостинице, а именно – появление конкретного предложения в тот момент, когда он готов осуществить бронирование. С этой целью Hilton обратился к Google Hotel Ads для стимулирования качественных лидов и роста числа бронирований.

«Hotel Ads позволяет Hilton своевременно взаимодействовать с потенциальными гостями, помогая им в принятии осознанных, хотя порой и весьма оперативных, решений», - отмечает Калпин. «Всё это, главным образом, подчинено единственной цели – своевременному предоставлению релевантной информации. Никогда ранее эта задача не решалась в таком масштабе и с такой эффективностью».

Hotel Ads действительно упрощает путешественникам поиск гостиницы. Предложения появляются на всех ресурсах Google, где пользователи могут искать гостиницы, включая поисковик, карты Google Maps и соцмедийную платформу Google+, причем это происходит на всех без исключения устройствах. Как только пользователь выбрал подходящую гостиницу, он может мгновенно перейти по ссылке на её сайт для завершения процесса бронирования.

Привлечение большего числа гостей

Владея более чем 4250 объектами, сети Hilton критически важно обеспечивать эффективную глобальную систему бронирований. И Hotel Ads позволяет успешно выполнять эту задачу благодаря возможности варьирования предложений в зависимости от гостиницы, рынка, страны или даже устройства.

«Благодаря полной интеграции мы имеем возможность в зависимости от заданного периода времени и рыночных условий варьировать фигурирующие в предложениях объекты сети», - делится Дастин Бомэр, вице-президент по сбору и обработке цифровых данных в Hilton Worldwide.

Hotel Ads дополняет другие поисковые инструменты, нацеленные на всю длину процесса поиска и выбора гостиницы, появляясь лишь перед пользователями, которые находятся уже в шаге от бронирования. Сравнивая эффективность Hotel Ads с прочими видами поисковой рекламы, в Hilton отмечают рост коэффициента конверсии на 45% и рентабельности – на 12%.*

* По сравнению с традиционными рекламными поисковыми кампаниями Hilton.

Примечание: под термином «Hilton» следует понимать компанию Hilton Worldwide либо одну или более из ее аффилированных компаний.

Источник: Фулборд Инфо, thinkwithgoogle.com