February 11th, 2013

Самые распространенные ошибки оценки удовлетворенности клиентов

При помощи каких аспектов своих впечатлений клиенты дают Вам ответы на вопрос об уровне обслуживания, когда Вы просите оценить Ваш сервис?

Давайте проведем аналогию. Когда Вы покупаете новые туфли, они могут натереть мозоль в первый же день. Подумайте, из чего состоит этот процесс. Когда Вы их надеваете, они прекрасно садятся. Далее, когда Вы начинаете в них ходить, они начинают слегка натирать, но Вы этого не замечаете. Сначала это простонебольшое раздражение в глубине Вашего подсознания и, что очень важно, оно еще не дошло до того предела, который мы называем болью. Поэтому подсознание пока не беспокоит сознание. И только тогда, когда появляется боль от натертости, Вы начинаете думать «В этих туфлях больно ходить!»
Читать полностью Фулборд Инфо.