?

Log in

No account? Create an account

Как соцмедиа влияют на работу с претензиями
fullboard_info

Соцмедиа позволяют людям выражать недовольство гораздо проще и сильнее, чем когда-либо. В ответ на это крупные корпорации по всем миру развивают новые стратегии работы с претензиями.

Исследования показывают, что потребитель чувствует себя лучше, когда жалуется. Но это правило, согласно исследованию бизнес-школы университета Британской Колумбии (Канада), не действует в тех случаях, когда потребитель сам виноват в возникшей проблеме.

Предыдущие исследования показали, что, когда компании принимают меры в связи с жалобами клиентов, у клиентов возникает чувство удовлетворения оттого, что им удалось высказать свое недовольство; клиент озвучивает свои негативные эмоции, и от этого ему становится легче.
Читать полностью Фулборд Инфо.