?

Log in

No account? Create an account

Управляем соцмедиа: погоня за довольными клиентами в реальном времени. Часть 3.
fullboard_info
Продолжение. Начало - Часть 1, Часть 2.
Каков Ваш подход к ответам на отзывы? К примеру, насколько важен тон ответа?

К счастью, 85% всех отзывов в наш адрес – ярко положительные, а 10% колеблются в диапазоне от хороших до нейтральных. Но даже то небольшое количество негативных комментариев, которые мы имеем, может в итоге повлиять на чье-то решение о выборе гостиницы, так что мы должны уделять внимание и таким отзывам. Оченьважно отвечать искренне и обязательно реагировать на все негативные комментарии. Мы всегда благодарим людей за обсуждение проблемных моментов, потому что это помогает нам работать на перспективу и стараться вынести что-то полезное из клиентских отзывов. Кроме того, мы всегда стараемся перенести общение в оффлайн-режим, чтобы получить от человека дополнительную информацию.
Читать полностью Фулборд Инфо.