January 20th, 2012

Наблюдения, как способ создать ошеломляющий сервис

Одним из ключевых элементов создания сильных положительных эмоций является система информационной осведомленности о постояльце. Лишь знание и понимание своих клиентов позволит предоставить им максимально индивидуальный сервис, который бы оправдал и превзошел их ожидания.

Не существует лучшего источника сведений о клиенте, чем то, что сам клиент может Вам о себе сообщить. Поэтому используйте все возможные инструменты, позволяющиемаксимально изучить своих постояльцев. К сожалению, далеко не всегда мы обладаем достаточными сведениями о человеке до его прибытия. Следовательно, эту информацию нужно черпать из предварительного общения.

К счастью, правда и то, что клиент постоянно передает нам ценную информацию о себе.
Читать полностью Фулборд Инфо.