December 21st, 2011

Чему стоит научиться у The Ritz-Carlton. Часть 1.

Автор Мэттью Свайерс

Если Вам удастся убедить своих работников в том, что клиент всегда прав, это позволит им решать любые непредвиденные ситуации, придерживаясь высочайшего уровня сервиса.

Недавно мы обсуждали, насколько хорошее клиентское обслуживание важно для бизнеса. Так вот, некоторое время назад мы с женой решили провести уик-энд в городе Шарлотт, Северная Каролина, чтобы попасть на новое шоу Cirque du Soleil. Купив билеты за месяц до поездки, мы не предполагали, что в то же время в город для открытия турнира в рамках Национальной Ассоциации Студенческого Спорта прибудут сразу две известные баскетбольные команды.
Читать полностью Фулборд Инфо.