September 30th, 2011

Сила воздействия соцмедиа: Как далеко следует заходить гостиницам в стремлении угодить клиентам? Ч.2

Продолжение. Начало - Часть 1.

«К нам часто поступают запросы на повышение категории номера и подбора хорошего вида из окна. Мы также почувствовали серьезное увеличение количества сообщений от клиентов с указаниями и рекомендациями касательно меню и торжественных событий», - рассказала руководитель отдела соцмедиа маркетинга 2019-комнатного Hyatt Regency Chicago Дженнифер Кедингер. По ее словам, гостиница пытается по возможности удовлетворятьвсе требования. «Мы всячески поощряем наших постояльцев к высказыванию посредством соцмедиа каналов своего мнения о пребывании в нашей гостинице».

То есть, особые запросы нужно воспринимать, как способ привязать к себе клиента, взращивая пресловутую лояльность и показывая себя с лучшей стороны. Но что делать с гораздо более значительной и потенциально опасной формой соцмедиа манипуляций – угрозами написания плохого отзыва?
Читать полностью Фулборд Инфо.