September 13th, 2011

Воспитываем персонал, на который можно положиться. Часть 1.

«Но это же не моя работа», - не правда ли, знакомая фраза? Если Вы действительно часто слышите такое от персонала, то, скорее всего, Ваш коллектив столкнулся с серьезной проблемой ответственности, следствием которой будут постоянное перекладывание вины, конфликты и недоверие. Причем все перечисленное касается как взаимоотношений внутри коллектива, так и с клиентами.

Личная ответственность и строгая подотчетность могут положить конецпостоянным попыткам найти козла отпущения, и они же сберегут Вам тысячи, если не миллионы, рублей путем увеличения эффективности работы и общей удовлетворенности рабочим процессом. А это, несомненно, приведет к появлению очень довольных клиентов.

Рассмотрим пять ключевых методов, которые помогут привить Вашему персоналу необходимое чувство ответственности.
Читать полностью Фулборд Инфо.