September 7th, 2011

6 мифов о социальных медиа. Часть 3.

Продолжение. Начало - Часть 1, Часть 2.
Миф 6: Социальные медиа могут заменить все каналы обслуживания клиентов

Утверждение канала обслуживания клиентов зависит от предпочтений потребителей, демографических данных и других факторов. Требования службы по работе с клиентами и уровень совместимости с каналами обслуживания различаются в зависимости от сегмента потребителей.Потребители поколений X и Y интересуются технологиями и получают удовольствие от их использования. Социальные медиа – это их выбор. Аудитория потребителей в других сегментах зависит от решений, принимаемых компанией. Многоканальный подход к обслуживанию клиентов гарантирует самые лучшие впечатления потребителей при использовании этих каналов.
Читать полностью Фулборд Инфо.