September 6th, 2011

6 мифов о социальных медиа. Часть 2.

Продолжение. Начало - Часть 1.
Миф 2: Существующая команда системы обслуживания клиентов может управлять социальными медиа

Доля «социальных» систем обслуживания клиентов высока. Анализ рынка потребителей, проведенный через социальные каналы компанией Firstsource, показал, что стоимость обслуживания почти на 80% ниже, чем обслуживание через традиционные каналы, в то время как удовлетворенность потребителя выше на 10-15%. Это значит, что сфокусированный подход к социальным медиа необходим для увеличения воспринимаемой потребительской ценности.
Читать полностью Фулборд Инфо.