?

Log in

No account? Create an account

Обратная связь от клиентов помогает нам учиться на ошибках и успехах
fullboard_info

Итак, нам приходит письмо с жалобой от недовольного клиента, который подробно рассказывает ситуацию. Становится очевидным, что мы сделали ошибку. Это не имеет ничего общего с безразличным отношением нашего сотрудника. Мы просто допустили ошибку.

Что нам делать дальше? Мы отвечаем клиенту таким образом, чтобы вернуть его, исправив недочеты. Затем анализируем по каким причинам это произошло. Проводим опрос, используем мозговой штурм ипридумываем решение, как свести к минимуму, если не полностью устранить эту проблему в будущем. Эта ошибка становится источником полезного опыта. Мы начинаем учиться на наших ошибках.

На следующий день приходит еще одно письмо...
Читать полностью Фулборд Инфо.